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卷烟服务营销卷烟服务营销服务监控与评估综合练习单项选择题每日一练(2018.09.18)

  • 单项选择题

    服务监测的方法有服务目标追踪法、()、客户询问和信息收集四种方法。

    A、人员调查
    B、环境调查
    C、随机调查
    D、现场调查

  • 单项选择题

    服务目标的追踪分过程控制和()两种方式。

    A、服务水平
    B、目标管理
    C、过程检查
    D、结果检查

  • 单项选择题

    服务目标被分解后,服务监测也能围绕具体的目标而开展,从而使服务监测变得更有()。

    A、操作性
    B、目的性
    C、有效性
    D、针对性

  • 单项选择题

    电话调查的优点是取得()快。

    A、调查结果
    B、客户资料
    C、客户意见
    D、市场信息

  • 单项选择题

    服务监测的注意事项包括:()、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

    A、围绕服务目标
    B、围绕监测指标
    C、围绕样本数量
    D、围绕客户数量

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