服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

单项选择题服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

A、人员调查
B、环境调查
C、随机调查
D、现场调查

1.判断题常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）

2.判断题常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）

3.判断题服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）

4.判断题服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）

5.判断题服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的人员。（）

6.判断题服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量。（）

7.判断题服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的决策者。（）

8.判断题（）服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者。

9.单项选择题常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。

A、客户满意度
B、客户盈利
C、客户建议
D、客户意见

10.单项选择题常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。

A、服务水平
B、客户盈利
C、客户建议
D、客户投诉