A、服务要求
B、目标管理
C、过程控制
D、结果检查
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A、服务目标追踪法
B、现场调查
C、客户询问
D、信息收集
A、系统数据查阅
B、工作信息记录
C、系统数据调阅
D、基础数据收集
A、所有调查
B、大范围地区
C、小范围地区
D、小企业内
A、客户拜访检查
B、电话录音抽查
C、系统数据调阅
D、口头工作汇报
A、内部信息传递
B、工作信息记录
C、外部信息传递
D、工作信息汇报
A、内部信息传递
B、工作信息记录
C、系统数据调阅
D、电话录音抽查
A、客户面谈抽查
B、电话录音抽查
C、消费者询问抽查
D、市场检查抽查
A、客户数据调阅
B、系统数据调阅
C、消费者数据调阅
D、市场数据分析
A、外部信息传递
B、内部信息传递
C、消费者信息传递
D、市场信息传递
A、工作信息记录
B、客户信息记录
C、消费者信息记录
D、市场信息记录
最新试题
信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、()、电话录音抽查。
信息收集包括()、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。
服务监测的注意事项包括:()、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
服务监测的展开需要紧密地围绕(),对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提,不可漫无边际地进行监测。
面谈调查的优点是比较灵活,调查问题回收率高,但费用较高,适应于()内。
邮寄调查的缺点是()。
服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。()
服务目标被分解后,服务监测也能围绕具体的目标而开展,从而使服务监测变得更有()。
服务监测的注意事项包括:()。
()服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。