服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（...

单项选择题服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

A、操作性
B、目的性
C、有效性
D、针对性

1.单项选择题服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

A、服务内容
B、服务项目
C、服务目标
D、服务人员

2.单项选择题服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

A、相关客户的支持
B、相关领导的支持
C、相关职能部门的支持
D、相关客户经理的支持

3.单项选择题服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

A、处理好客户关系
B、处理好服务目标与监测指标的关系
C、处理好样本数量
D、处理好客户数量

4.单项选择题服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

A、围绕服务目标
B、围绕监测指标
C、围绕样本数量
D、围绕客户数量

5.判断题信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是电话录音抽查。（）

6.判断题信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是系统数据调阅。（）

7.判断题服务目标的追踪分过程控制和过程检查两种方式。（）

8.判断题服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）

9.判断题服务目标的追踪分过程控制和结果检查两种方式。（）

10.判断题服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）