服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性...

单项选择题服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

A、处理好客户关系
B、处理好服务目标与监测指标的关系
C、处理好样本数量
D、处理好客户数量

1.单项选择题服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

A、围绕服务目标
B、围绕监测指标
C、围绕样本数量
D、围绕客户数量

2.判断题信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是电话录音抽查。（）

3.判断题信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是系统数据调阅。（）

4.判断题服务目标的追踪分过程控制和过程检查两种方式。（）

5.判断题服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）

6.判断题服务目标的追踪分过程控制和结果检查两种方式。（）

7.判断题服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）

8.判断题服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）

9.多项选择题网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。

A、覆盖面广
B、简单
C、快捷
D、成本低

10.多项选择题客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。

A、留置调查
B、电话调查
C、网络调查
D、邮寄调查