邮寄调查的缺点是（）。

单项选择题邮寄调查的缺点是（）。

A、回收率低
B、空间范围小
C、调查对象少
D、费用支出多

1.单项选择题电话调查的优点是取得（）快。

A、调查结果
B、客户资料
C、客户意见
D、市场信息

2.单项选择题留置调查的缺点是（）高。

A、回收率
B、误差
C、调查费用
D、影响力

3.单项选择题面谈调查交谈方式，可采取（）和集体座谈两种。

A、客户培训
B、个人访问
C、电话访问
D、邮寄访问

4.单项选择题现场调查的方法有询问法、观察法和（）。

A、咨询法
B、实验法
C、描述法
D、调查法

5.单项选择题现场调查的方法有询问法、（）和实验法。

A、咨询法
B、观察法
C、描述法
D、调查法

6.单项选择题现场调查的方法有（）、观察法和实验法。

A、咨询法
B、询问法
C、描述法
D、调查法

7.单项选择题现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。

A、电话订货现场
B、烟草企业办公现场
C、烟草企业生产现场
D、零售客户培训现场

8.单项选择题现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

A、烟草企业办公现场
B、零售客户终端现场
C、烟草企业生产现场
D、零售客户培训现场

9.单项选择题服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

A、过程控制
B、过程检查
C、目标设定
D、过程管理

10.单项选择题服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

A、服务水平
B、目标管理
C、过程检查
D、结果检查