单项选择题现场调查的方法有（）、观察法和实验法。
A、咨询法
B、询问法
C、描述法
D、调查法
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1.单项选择题现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。
A、电话订货现场
B、烟草企业办公现场
C、烟草企业生产现场
D、零售客户培训现场
2.单项选择题现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。
A、烟草企业办公现场
B、零售客户终端现场
C、烟草企业生产现场
D、零售客户培训现场
3.单项选择题服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。
A、过程控制
B、过程检查
C、目标设定
D、过程管理
4.单项选择题服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。
A、服务水平
B、目标管理
C、过程检查
D、结果检查
5.单项选择题服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。
A、投诉收集
B、信息收集
C、消费者收集
D、客户收集
6.单项选择题服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。
A、客户经理询问
B、客户询问
C、消费者询问
D、投诉受理员询问
7.单项选择题服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。
A、服务目标追踪法
B、客户追踪法
C、消费者追踪法
D、客户经理追踪法
8.单项选择题服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。
A、人员调查
B、环境调查
C、随机调查
D、现场调查
最新试题
服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
题型：判断题
信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是系统数据调阅。（）
题型：判断题
现场调查的方法有（）。
题型：多项选择题
在企业内部，如果要对电话订货员的工作进行检查，可采用（）方法。
题型：单项选择题
在企业内部，各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。
题型：单项选择题
（）服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
题型：判断题
电话调查的优点是取得（）快。
题型：单项选择题
服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。
题型：单项选择题
信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。
题型：单项选择题
网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。
题型：多项选择题