判断题常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。()
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7.单项选择题常见的服务测量主要是从两个维度展开—()和客户投诉。
A、客户满意度
B、客户盈利
C、客户建议
D、客户意见
8.单项选择题常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和()。
A、服务水平
B、客户盈利
C、客户建议
D、客户投诉
9.单项选择题服务测量,指从()方收集信息对服务进行监测。
A、营销人员
B、服务
C、受服务
D、市场
10.单项选择题服务测量,指从受服务方收集信息对()进行监测。
A、产品
B、人员
C、服务
D、环境
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服务目标被分解后,服务监测也能围绕具体的目标而开展,从而使服务监测变得更有()。
题型:单项选择题
服务监测的注意事项包括:()。
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题型:单项选择题
信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是系统数据调阅。()
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客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法,具体有:面谈调查、()。
题型:多项选择题
服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、()、抽样的可行性。
题型:单项选择题
()服务监测的注意事项包括:围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
题型:判断题
信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是()。
题型:单项选择题
服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、()。
题型:多项选择题
服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、()、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
题型:单项选择题