判断题服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量。（）
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3.单项选择题常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。
A、客户满意度
B、客户盈利
C、客户建议
D、客户意见
4.单项选择题常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。
A、服务水平
B、客户盈利
C、客户建议
D、客户投诉
5.单项选择题服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。
A、营销人员
B、服务
C、受服务
D、市场
6.单项选择题服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。
A、产品
B、人员
C、服务
D、环境
7.单项选择题服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的（）。
A、效率
B、企业
C、人员
D、质量
8.单项选择题服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。
A、执行者
B、决策者
C、策划者
D、监督者
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（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
题型：判断题
留置调查的缺点是（）高。
题型：单项选择题
信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。
题型：单项选择题
信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。
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服务目标的追踪分（）两种方式。
题型：多项选择题
邮寄调查的缺点是（）。
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面谈调查交谈方式，可采取（）和集体座谈两种。
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服务目标的追踪分过程控制和结果检查两种方式。（）
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信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是电话录音抽查。（）
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服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）
题型：判断题