判断题服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的决策者。()
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2.单项选择题常见的服务测量主要是从两个维度展开—()和客户投诉。
A、客户满意度
B、客户盈利
C、客户建议
D、客户意见
3.单项选择题常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和()。
A、服务水平
B、客户盈利
C、客户建议
D、客户投诉
4.单项选择题服务测量,指从()方收集信息对服务进行监测。
A、营销人员
B、服务
C、受服务
D、市场
5.单项选择题服务测量,指从受服务方收集信息对()进行监测。
A、产品
B、人员
C、服务
D、环境
6.单项选择题服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者,监测的内容是服务执行的()。
A、效率
B、企业
C、人员
D、质量
7.单项选择题服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的()。
A、执行者
B、决策者
C、策划者
D、监督者
10.判断题()服务评估需要来自服务客户的数据支撑。
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信息收集包括()、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。
题型:单项选择题
电话调查的优点是取得()快。
题型:单项选择题
服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、()、抽样的可行性。
题型:单项选择题
面谈调查交谈方式,可采取()和集体座谈两种。
题型:单项选择题
现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有()。
题型:多项选择题
在企业内部,各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份,这是信息收集中的()。
题型:单项选择题
()服务监测的注意事项包括:围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
题型:判断题
服务监测的注意事项包括:()。
题型:多项选择题
服务监测的展开需要紧密地围绕(),对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提,不可漫无边际地进行监测。
题型:单项选择题
留置调查的缺点是()高。
题型:单项选择题