判断题（）服务评估需要来自服务客户的数据支撑。
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1.判断题服务评估需要来自服务检测的数据支撑。（）
7.单项选择题客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。
A、预期
B、理想
C、感知
D、现实
8.多项选择题服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。
A、过程
B、结果
C、效果
D、检查
9.多项选择题服务监测的作用是（）。
A、提升客户服务水平
B、提供评估依据
C、服务改进参考
D、指导服务人员
10.多项选择题服务监测由（）和（）共同组成。
A、服务监督
B、服务测量
C、服务观测
D、服务管理
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服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）
题型：判断题
服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。
题型：单项选择题
服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
题型：单项选择题
服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
题型：单项选择题
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题型：单项选择题
服务监测的注意事项包括：（）。
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题型：单项选择题
服务目标的追踪分过程控制和过程检查两种方式。（）
题型：判断题
（）服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
题型：判断题
服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。
题型：多项选择题