多项选择题服务监测的作用是（）。
A、提升客户服务水平
B、提供评估依据
C、服务改进参考
D、指导服务人员
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1.多项选择题服务监测由（）和（）共同组成。
A、服务监督
B、服务测量
C、服务观测
D、服务管理
2.单项选择题（）能很好地反映其预期和感知的差距。
A、客户配合度
B、客户满意度
C、客户忠诚度
D、客户支持度
3.单项选择题服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
A、服务体验
B、心理感受
C、过程体验
D、结果评价
4.单项选择题服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
A、客户
B、市场
C、品牌
D、过程
5.单项选择题监测方法的选择因（）而异。
A、监测要求
B、监测目标
C、监测客户
D、监测过程
6.单项选择题服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
A、服务检查
B、结果检查
C、客户监测
D、过程监控
7.单项选择题服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
A、服务检查
B、结果监控
C、客户监测
D、过程监控
8.单项选择题（）需要来自服务监测的数据支撑。
A、服务评估
B、客户服务
C、客户监测
D、市场信息
9.单项选择题服务评估需要来自（）的数据支撑。
A、服务监测
B、客户服务
C、客户监测
D、市场信息
10.单项选择题服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。
A、提升客户服务水平
B、提升客户经理服务水平
C、服务改进参考
D、提高客户利润
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