邮寄调查的缺点是（）。

服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

在企业内部，如果要对电话订货员的工作进行检查，可采用（）方法。

服务监测的注意事项包括：（）。

（）服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

面谈调查的优点是比较灵活，调查问题回收率高，但费用较高，适应于（）内。

（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）

服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。