服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

单项选择题服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

A、提升客户服务水平
B、提升客户经理服务水平
C、提供评估依据
D、提高客户利润

1.多项选择题现场调查的方法有（）。

A、询问法
B、观察法
C、描述法
D、实验法

2.多项选择题网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。

A、覆盖面广
B、简单
C、快捷
D、成本低

3.单项选择题客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

A、系统数据查阅
B、工作信息记录
C、系统数据调阅
D、基础数据收集

4.单项选择题服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

A、相关客户的支持
B、相关领导的支持
C、相关职能部门的支持
D、相关客户经理的支持

5.单项选择题电话调查的优点是取得（）快。

A、调查结果
B、客户资料
C、客户意见
D、市场信息

6.多项选择题服务监测的方法有（）四种方法。

A、服务目标追踪法
B、现场调查
C、客户询问
D、信息收集

7.单项选择题信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。

A、内部信息传递
B、工作信息记录
C、系统数据调阅
D、电话录音抽查

8.单项选择题信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。

A、工作信息记录
B、客户信息记录
C、消费者信息记录
D、市场信息记录

9.判断题（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

10.单项选择题信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。

A、客户数据调阅
B、系统数据调阅
C、消费者数据调阅
D、市场数据分析