单项选择题服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
A、客户
B、市场
C、品牌
D、过程
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1.单项选择题监测方法的选择因（）而异。
A、监测要求
B、监测目标
C、监测客户
D、监测过程
2.单项选择题服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
A、服务检查
B、结果检查
C、客户监测
D、过程监控
3.单项选择题服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
A、服务检查
B、结果监控
C、客户监测
D、过程监控
4.单项选择题（）需要来自服务监测的数据支撑。
A、服务评估
B、客户服务
C、客户监测
D、市场信息
5.单项选择题服务评估需要来自（）的数据支撑。
A、服务监测
B、客户服务
C、客户监测
D、市场信息
6.单项选择题服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。
A、提升客户服务水平
B、提升客户经理服务水平
C、服务改进参考
D、提高客户利润
7.单项选择题服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。
A、提升客户服务水平
B、提升客户经理服务水平
C、提供评估依据
D、提高客户利润
最新试题
（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
题型：判断题
服务目标的追踪分过程控制和结果检查两种方式。（）
题型：判断题
服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。
题型：单项选择题
信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。
题型：单项选择题
服务监测的注意事项包括：（）。
题型：多项选择题
（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
题型：判断题
服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
题型：判断题
面谈调查交谈方式，可采取（）和集体座谈两种。
题型：单项选择题
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
题型：判断题
在企业内部，如果要对电话订货员的工作进行检查，可采用（）方法。
题型：单项选择题