单项选择题监测方法的选择因()而异。
A、监测要求
B、监测目标
C、监测客户
D、监测过程
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1.单项选择题服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和()的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
A、服务检查
B、结果检查
C、客户监测
D、过程监控
2.单项选择题服务监测为服务评估提供了对目标的()和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
A、服务检查
B、结果监控
C、客户监测
D、过程监控
3.单项选择题()需要来自服务监测的数据支撑。
A、服务评估
B、客户服务
C、客户监测
D、市场信息
4.单项选择题服务评估需要来自()的数据支撑。
A、服务监测
B、客户服务
C、客户监测
D、市场信息
5.单项选择题服务监测的作用是提供评估依据、()和指导服务人员。
A、提升客户服务水平
B、提升客户经理服务水平
C、服务改进参考
D、提高客户利润
6.单项选择题服务监测的作用是()、服务改进参考和指导服务人员。
A、提升客户服务水平
B、提升客户经理服务水平
C、提供评估依据
D、提高客户利润
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()服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
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电话调查的优点是取得()快。
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服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、()、抽样的可行性。
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信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、()、电话录音抽查。
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()服务监测的注意事项包括:围绕监测指标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
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信息收集包括()、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。
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