客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、...

多项选择题客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。

A、留置调查
B、电话调查
C、网络调查
D、邮寄调查

1.多项选择题现场调查的方法有（）。

A、询问法
B、观察法
C、描述法
D、实验法

2.多项选择题现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

A、零售客户终端现场
B、烟草企业办公现场
C、电话订货现场
D、网络订货现场

3.多项选择题服务目标的追踪分（）两种方式。

A、服务要求
B、目标管理
C、过程控制
D、结果检查

4.多项选择题服务监测的方法有（）四种方法。

A、服务目标追踪法
B、现场调查
C、客户询问
D、信息收集

5.单项选择题客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

A、系统数据查阅
B、工作信息记录
C、系统数据调阅
D、基础数据收集

6.单项选择题面谈调查的优点是比较灵活，调查问题回收率高，但费用较高，适应于（）内。

A、所有调查
B、大范围地区
C、小范围地区
D、小企业内

7.单项选择题在企业内部，如果要对电话订货员的工作进行检查，可采用（）方法。

A、客户拜访检查
B、电话录音抽查
C、系统数据调阅
D、口头工作汇报

8.单项选择题在企业内部，各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。

A、内部信息传递
B、工作信息记录
C、外部信息传递
D、工作信息汇报

9.单项选择题信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。

A、内部信息传递
B、工作信息记录
C、系统数据调阅
D、电话录音抽查

10.单项选择题信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。

A、客户面谈抽查
B、电话录音抽查
C、消费者询问抽查
D、市场检查抽查