判断题（）服务监测由服务监督和服务测量共同组成。
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1.单项选择题客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。
A、预期
B、理想
C、感知
D、现实
2.多项选择题服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。
A、过程
B、结果
C、效果
D、检查
3.多项选择题服务监测的作用是（）。
A、提升客户服务水平
B、提供评估依据
C、服务改进参考
D、指导服务人员
4.多项选择题服务监测由（）和（）共同组成。
A、服务监督
B、服务测量
C、服务观测
D、服务管理
5.单项选择题（）能很好地反映其预期和感知的差距。
A、客户配合度
B、客户满意度
C、客户忠诚度
D、客户支持度
6.单项选择题服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
A、服务体验
B、心理感受
C、过程体验
D、结果评价
7.单项选择题服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
A、客户
B、市场
C、品牌
D、过程
8.单项选择题监测方法的选择因（）而异。
A、监测要求
B、监测目标
C、监测客户
D、监测过程
9.单项选择题服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
A、服务检查
B、结果检查
C、客户监测
D、过程监控
10.单项选择题服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
A、服务检查
B、结果监控
C、客户监测
D、过程监控
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服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。
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信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是系统数据调阅。（）
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服务监测的注意事项包括：（）。
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信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。
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