判断题服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）
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6.单项选择题常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。
A、客户满意度
B、客户盈利
C、客户建议
D、客户意见
7.单项选择题常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。
A、服务水平
B、客户盈利
C、客户建议
D、客户投诉
8.单项选择题服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。
A、营销人员
B、服务
C、受服务
D、市场
9.单项选择题服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。
A、产品
B、人员
C、服务
D、环境
10.单项选择题服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的（）。
A、效率
B、企业
C、人员
D、质量
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（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
题型：判断题
（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
题型：判断题
服务监测的注意事项包括：（）。
题型：多项选择题
现场调查的方法有（）。
题型：多项选择题
服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
题型：判断题
留置调查的缺点是（）高。
题型：单项选择题
电话调查的优点是取得（）快。
题型：单项选择题
服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。
题型：多项选择题
服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。
题型：单项选择题
服务目标的追踪分过程控制和结果检查两种方式。（）
题型：判断题