单项选择题服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

A、过程控制
B、过程检查
C、目标设定
D、过程管理

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1.单项选择题服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

A、服务水平
B、目标管理
C、过程检查
D、结果检查

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2.单项选择题服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

A、投诉收集
B、信息收集
C、消费者收集
D、客户收集

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3.单项选择题服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。

A、客户经理询问
B、客户询问
C、消费者询问
D、投诉受理员询问

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4.单项选择题服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

A、服务目标追踪法
B、客户追踪法
C、消费者追踪法
D、客户经理追踪法

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5.单项选择题服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

A、人员调查
B、环境调查
C、随机调查
D、现场调查

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6.判断题常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）
参考答案：错
7.判断题常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）
参考答案：对
8.判断题服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）
参考答案：错
9.判断题服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）
参考答案：对
10.判断题服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的人员。（）
参考答案：错

最新试题

服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

题型：单项选择题

（）服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

题型：判断题

服务监测的注意事项包括：（）。

题型：多项选择题

面谈调查的优点是比较灵活，调查问题回收率高，但费用较高，适应于（）内。

题型：单项选择题

服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

题型：单项选择题

（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

题型：判断题

服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。

题型：多项选择题

信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。

题型：单项选择题

在企业内部，如果要对电话订货员的工作进行检查，可采用（）方法。

题型：单项选择题

信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。

题型：单项选择题