判断题常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。()
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8.单项选择题常见的服务测量主要是从两个维度展开—()和客户投诉。
A、客户满意度
B、客户盈利
C、客户建议
D、客户意见
9.单项选择题常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和()。
A、服务水平
B、客户盈利
C、客户建议
D、客户投诉
10.单项选择题服务测量,指从()方收集信息对服务进行监测。
A、营销人员
B、服务
C、受服务
D、市场
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现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有()。
题型:多项选择题
服务目标的追踪分()两种方式。
题型:多项选择题
服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、()、抽样的可行性。
题型:单项选择题
信息收集包括()、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。
题型:单项选择题
客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录,为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑,这是信息收集中的()。
题型:单项选择题
信息收集包括工作信息记录、()、系统数据调阅、电话录音抽查。
题型:单项选择题
服务监测的注意事项包括:()、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
题型:单项选择题
服务目标的追踪分过程控制和过程检查两种方式。()
题型:判断题
信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是系统数据调阅。()
题型:判断题
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。()
题型:判断题