移动通信代维人员专业考试移动通信代维人员公共科目填空题每日一练(2018.10.19)

填空题
要求建立故障和投诉分析机制，不断完善内部管理，对（）等故障案例进行（）。
答案：重大、疑难和大客户；专题分析
填空题
代维人员上岗认证工作坚持“（）”和“从严掌握、从紧控制”的原则，公开、公平、公正地开展认证。
答案：理论与实践并重，注重实效
填空题
服务准则规定，通话完毕，须等（）后再挂电话，通话过程中不可强行（）电话。
答案：对方先挂断电话；挂断
填空题
护线宣传包括（）和施工护线宣传。
答案：日常护线宣传
填空题
对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。
答案：用户满意度