站务员客运服务类问答题每日一练(2018.10.26)

问答题
请简述“首问负责制”的内容。
答案：首问负责制是指，当乘客询问工作人员时，被询问的工作人员必须负责到底，第一时间解决乘客的问题，不得将问题推诿给其它工作人员...
问答题
请简述失物认领程序。
答案：（1）由认领人提供失物特征，车站初步确认在所有失物（包括失物招领处）中是否有相符物品。
（2）如有则请认领人提...
问答题
请写出中班售票员须做好的尾班车服务工作有哪些？
答案：1）最后一趟载客列车到站前5分钟停止对该方向乘客的兑零售票工作；
2）摆放相关的服务告示牌；
3）提...
问答题
请简述遗失物品的上报流程。
答案：班中遇车站捡到乘客物品时应该第一时间广播，同时由值班员以上人员在《拾遗物品登记簿》上做好遗失物品的登记，夜班值站在运营结...
问答题
乘客有不当行为时，应如何处理？
答案：先说“对不起”再禁止其不当行为。处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得斗气、噎人、训斥、顶撞、过...