问答题请写出中班售票员须做好的尾班车服务工作有哪些?
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5.问答题请写出至少5条三类有责乘客投诉。
6.单项选择题车站处理突发性人潮控制时,按照()的原则进行。
A.由下至上、由内至外
B.由上至下、由内至外
C.由下至上、由外至内
D.由上至下、由外至内
7.单项选择题在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客流组织行为属于()。
A、第一级客流控制
B、第二级客流控制
C、第三级客流控制
D、第四级客流控制
8.单项选择题根据《成都市城市轨道交通运营管理办法》二十八条(七)规定:长、宽、高之和超过()米或长度超过()米或重量超过()公斤的物品禁止进站乘车。
A.1.8、1.6、30
B.1.6、1.8、30
C.1.2、1.6、20
D.1.8、1.5、25
9.单项选择题售票员的交接时间不超过()。
A.3
B.5
C.8
D.10
10.多项选择题三类有责乘客投诉是指以下()。
A.乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;
B.讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话;
C.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序;
D.不及时疏导乘客,造成拥挤。
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轨道交通车站发生人潮拥挤时乘客人身安全风险很大,极易造成群死群伤事故,车站应有完善的预案和完整的应急应对体制。
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有一些乘客投诉,实际上并不是抱怨服务的缺点,而只是讲述他对你的服务的一种期望,或者是他真正需要的服务类型。
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当地城市颁布的城市轨道运营安全管理办法可以作为处理投诉的文件。
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站内商业网点产品质量、服务质量问题,乘客伤亡等投诉。属于规范投诉。
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列车司机,接受值班站长动车指令,并及时将信息传递至行车调度员。
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对乘客表示同情和歉意时,首先你要让乘客了解,你非常关心他的情况以及那些服务是否令人满意。
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站台层所设任何标志均不得侵入列车运行的安全限界。
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客伤事件在支付治疗费用时:原则是先治疗,费用由乘客支付,待乘客治疗痊愈后,再根据实情本着实事求是的原则由双方协商解决。
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服务员(售检票岗),服从安排,对影响正常行车的情况,在按上级部门通知时,做好相应的停止售票或退票工作;坚守岗位,做好乘客的解释工作。
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