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A.由下至上、由内至外
B.由上至下、由内至外
C.由下至上、由外至内
D.由上至下、由外至内
A、第一级客流控制
B、第二级客流控制
C、第三级客流控制
D、第四级客流控制
A.1.8、1.6、30
B.1.6、1.8、30
C.1.2、1.6、20
D.1.8、1.5、25
A.3
B.5
C.8
D.10
A.乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;
B.讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话;
C.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序;
D.不及时疏导乘客,造成拥挤。
A.1
B.2
C.3
D.4
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
A.残疾军人
B.残疾人民警察
C.义务兵
D.盲人
A.排队超过8人并维持3分钟以上
B.排队超过8人并维持2分钟以上
C.排队超过6人并维持3分钟以上
D.排队超过6人并维持2分钟以上
A.1MM
B.2MM
C.3MM
D.4MM
最新试题
许多对城市轨道交通怀有感激之情的乘客,往往是那些因投诉问题得到妥善处理而感到满意的乘客。
对乘客表示同情和歉意时,首先你要让乘客了解,你非常关心他的情况以及那些服务是否令人满意。
涉及乘客人身安全的事务应根据现场情况先自行处理。乘客不接受解释时,应请乘客稍等,通知上级人员到现场处理。
巡视时,保持不间断地观察乘客的候车动态,要及时提醒乘客不要越出黄色安全线。
当乘客表示有意见时,应主动查找自身问题,给乘客一个及时的回应,做到文明礼貌,不直接否定乘客的观点。
客伤事件协议内容:发生原因,行车值班员,考虑因素,双方协商结果,最终处理,甲乙方签字。
车站除及时处理好发生在该站的客伤事件外,还应认真负责地接受地铁其他部门、人员所移交的客伤事宜。
乘客以外的其他人员因违章进入、穿越、攀爬轨道交通设施造成人身伤亡的,轨道交通线路运营单位不承担损害赔偿责任。
应急物品原则上应放置于车控室,个别车站也可将轮椅、担架等物品放置于站厅的客服中心,但须人人皆知。
轨道交通车站在运营时间对公共区天花板、地板、楼梯、墙体装饰等维修施工或较大设备的安装、维修,或动火、用电的维修施工,无须做好围蔽,设置警示标志,现场安排专人防护,防止乘客伤亡。