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卷烟服务营销卷烟服务营销服务监控与评估单项选择题每日一练(2018.11.24)

  • 单项选择题

    服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、()、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

    A、处理好客户关系
    B、处理好服务目标与监测指标的关系
    C、处理好样本数量
    D、处理好客户数量

  • 单项选择题

    监测方法的选择因()而异。

    A、监测要求
    B、监测目标
    C、监测客户
    D、监测过程

  • 单项选择题

    在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算()次。

    A、几次
    B、1次
    C、2次
    D、3次

  • 单项选择题

    面谈调查交谈方式,可采取()和集体座谈两种。

    A、客户培训
    B、个人访问
    C、电话访问
    D、邮寄访问

  • 单项选择题

    服务测量,指从受服务方收集信息对()进行监测。

    A、产品
    B、人员
    C、服务
    D、环境

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