国家开放大学(酒店前厅服务与管理)问答题每日一练(2018.11.28)

问答题
前厅信息管理系统的特点是什么？
答案：1、酒店前厅信息管理系统是酒店管理的辅助系统；
2、酒店前厅信息管理系统是一个开放式的系统；
3、酒...
问答题
谈谈你对本案例的看法。
答案：履行自己向别人许下的诺言，这是人与人之间交往的最基本的原则。在酒店服务当中，这点更为重要，它可以体现酒店信誉度的高低。一...
问答题
前台接待员应如何避免类似情况发生？
答案：从中可以看出培养员工的责任心、诚信度是非常重要的。前台员工接到客人的要求后如能满足，应与当班的其他同事相互知会一下，并在...
问答题
前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？
答案：
1.赢得顾客。
2.获取宾客信息。
3.处理顾客意见。
4.协调对客服务。
问答题
论述客史档案管理应注意的问题。
答案：1.建立健全客史档案的管理制度确保客史档案管理工作规范化。
2.编订编目和索引卡片存放要严格按照既定程序。