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卷烟服务营销卷烟服务营销服务监控与评估单项选择题每日一练(2018.11.26)

  • 单项选择题

    现场调查的方法有询问法、观察法和()。

    A、咨询法
    B、实验法
    C、描述法
    D、调查法

  • 单项选择题

    现场调查的方法有()、观察法和实验法。

    A、咨询法
    B、询问法
    C、描述法
    D、调查法

  • 单项选择题

    现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有()、电话订货现场和网络订货现场。

    A、烟草企业办公现场
    B、零售客户终端现场
    C、烟草企业生产现场
    D、零售客户培训现场

  • 单项选择题

    服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括()和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。

    A、政策宣传
    B、客户服务
    C、货源投放
    D、满意度监测

  • 单项选择题

    卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中,一般而言,()在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。

    A、邮寄调查
    B、电话访问
    C、面谈调查
    D、网络调查

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