导游资格证考试旅游消费者的权益保护法规单项选择题每日一练(2018.11.20)

单项选择题
投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
A.书面
B.数据电文
C.口头
D.其他形式
单项选择题
《消费者权益保护法》是调整（）三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
A.国家、生产者、消费者
B.国家、经营者、消费者
C.管理者、经营者、消费者
D.管理者、生产者、消费者
单项选择题
处理旅游纠纷的方式中最具旅游特色的一种是（）。
A.投诉
B.诉讼
C.协商
D.仲裁
单项选择题
《浙江省旅游管理条例》规定，旅游主管部门接到旅游者的投诉，应当及时处理，并自接到投诉之日起（）予以答复。
A.7日
B.7个工作日
C.15日
D.15个工作日
单项选择题
某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者（）。
A.可以坚持“出售商品，概不退货”
B.应当负责退货
C.可以坚持不退款，但可更换同类商品
D.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品