A、服务检查 B、结果监控 C、客户监测 D、过程监控
A、相关客户的支持 B、相关领导的支持 C、相关职能部门的支持 D、相关客户经理的支持
A、咨询法 B、实验法 C、描述法 D、调查法
A、邮寄调查 B、电话访问 C、面谈调查 D、网络调查
A、操作性 B、目的性 C、有效性 D、针对性
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