A.高 B.低 C.一样 D.无关
A.忠诚度 B.满意度 C.潜在价值 D.终生价值
A.精力成本 B.情感成本 C.时间成本 D.转换成本
A.企业自身原因 B.竞争原因 C.客户自身原因 D.不可抗力
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