企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关...

单项选择题企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力

1.单项选择题因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。

A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力

2.单项选择题客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力

3.单项选择题当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.视情况而定

4.单项选择题接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。

A.高
B.低
C.一样
D.无关

5.单项选择题接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。

A.高
B.低
C.一样
D.无关

6.单项选择题所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

A.信息沟通
B.情感沟通
C.理念沟通
D.意见沟通

7.单项选择题所谓（）的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户，从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。

A.资本导向
B.营销导向
C.推销导向
D.价值导向

8.单项选择题客户终生价值既包括（），又包括未来价值。

A.现金价值
B.时间价值
C.历史价值
D.人员价值

9.单项选择题客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

A.正比
B.反比
C.无
D.没准

10.填空题企业收集客户信息有两个途径：（）和（）。