客户终生价值既包括（），又包括未来价值。

单项选择题客户终生价值既包括（），又包括未来价值。

A.现金价值
B.时间价值
C.历史价值
D.人员价值

1.单项选择题客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

A.正比
B.反比
C.无
D.没准

2.填空题企业收集客户信息有两个途径：（）和（）。

3.填空题客户忠诚的定义有（）和（）两个方面。

4.填空题客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。

5.填空题客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（）和（）。

6.填空题根据（）来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。

7.填空题要降低与客户互动的成本，在某种程度上就是减少和删除那些（）。

8.填空题一个客户的（）和（），是他区别于其他客户的最基本的质量指标。

9.填空题只有在一种（）关系中才能形成买方与卖方之间的自由信息交流与反馈。

10.填空题每一次与客户互动都包括两个重要的指标，即（）和（）。