填空题客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型,即()和()。
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下面哪些表述属于关系的特征:()
题型:多项选择题
“好客户”就是能够给企业带来尽可能多的利润,而占用企业尽可能少的资源。一般来说,“好客户”通常要满足哪些方面的特点?
题型:问答题
客户可能给企业带来的负面风险有()。
题型:多项选择题
企业如果能够为客户提供()的产品或服务,便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑,增加客户对企业的依赖性,从而达到增进客户忠诚的目的。
题型:多项选择题
计算客户的价值时,一般不考虑的数据是()。
题型:单项选择题
对于实施“一对一”营销战略的企业来说,投诉的客户就存在着合作的积极面,代表着一种极高的()。
题型:单项选择题
请简述转换成本可以归为哪几类?
题型:问答题
客户投诉产生的原因有()。
题型:多项选择题
当推销员直接面对客户时,更有效地接近客户的方法有()。
题型:多项选择题
简述可以直接收集客户信息的渠道(最少要答出6种)。
题型:问答题