客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过...

填空题客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过程和策略。

1.填空题研究表明，在客户购买决策的信息来源中，（）的可信度最大，远胜过商业广告和公共宣传队客户购买决策的影响。

2.填空题企业客户的信息内容中，客户特征的信息包括企业的规模、（）、（）、经营方向、经营特点、（）、声誉等。

3.填空题客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。

4.填空题交易成本主要包括搜寻成本、（）、（）三个方面，支出的形式包含金钱、时间和精力的支出。

5.填空题客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。

6.填空题客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。

7.填空题客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。

8.填空题客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。

9.填空题（）是企业定位的表现，是一种化被动为主动的思维方式，体现了企业的个性，也体现了企业的尊严，更决定了一个企业的命运。

10.填空题研究表明，销售给潜在客户和目标客户的成功率是6%，而销售给初次购买客户，即新客户的成功率为（）%，销售给老客户的成功率为（）%。