问答题请简述推销人员采用“逐户访问法”寻找客户的优、缺点。
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1.问答题请简述转换成本可以归为哪几类？
2.问答题简述企业管理客户关系的意义。
4.问答题简述处理客户投诉的四步骤。
5.多项选择题与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）
A.有什么事情我们可以为您做得更多吗？
B.这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
C.有什么事情我们可以为您做得更好吗？
D.您对我们的答复满意吗？
6.多项选择题影响客户信任的因素有（）。
A.可信任性
B.可依赖性
C.亲密性
D.自我意识
7.多项选择题下面哪些表述属于关系的特征：（）
A.由互动行为来驱动
B.具有重复的自然属性
C.暗含着共同性
D.具有独一无二性
8.多项选择题客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。
A.增加购买
B.降低运作成本
C.推荐给其他客户
D.价格溢出
9.多项选择题对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）
A.竞争性的业务
B.行为的改变
C.客户满意度提高
D.客户增长
10.多项选择题客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。
A.企业决策
B.对客户进行分级管理
C.与客户沟通
D.实现客户满意
最新试题
忠诚客户具有的特征是（）。
题型：多项选择题
对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（）。
题型：单项选择题
当推销员直接面对客户时，更有效地接近客户的方法有（）。
题型：多项选择题
为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。
题型：多项选择题
客户一旦被说服、产生购买欲望时，往往会有意无意地发出一些购买信号，这时推销人员要再接再厉，争取最终说服客户。以下属于这些购买信号的是：（）
题型：多项选择题
对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）
题型：多项选择题
客户投诉产生的原因有（）。
题型：多项选择题
以下客户信息最不适宜作为客户识别标志的是（）。
题型：单项选择题
将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。
题型：单项选择题
在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？
题型：问答题