A.企业决策
B.对客户进行分级管理
C.与客户沟通
D.实现客户满意
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.身体稍微后仰,保持舒服的身体姿势。
B.眼睛保持与客户的视线接触,不时对视,但不是目不转睛。
C.把客户所讲的每一句话、每一个字,都当作打开成功之门不可缺少的密码,绝不放过。
D.适当地做笔记,适时地提问,确保理解客户的意思。
A.免费试用
B.免费服务
C.奖金或礼品
D.优惠券
A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B.网上投诉
C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D.建立有利于客户与企业沟通的制度
A.最大可能地阻止客户投诉
B.建立完善的投诉系统
C.提高一线员工处理投诉的水平
D.警钟长鸣,防患于未然
A.馈赠接近法
B.赞美接近法
C.服务接近法
D.求教接近法
A.诉说使用其他品牌的同类产品或服务的满意。
B.以种种理由要求降低产品或服务的价格。
C.客户要求详细说明产品或服务的内容、注意事项等。
D.主动热情地将你介绍给部门经理或总经理。
A.逐户访问法
B.会议寻找法
C.电话寻找法
D.咨询寻找法
A.惰性忠诚
B.垄断忠诚
C.信赖忠诚
D.情感忠诚
A.期望
B.让渡
C.感知
D.满意
A.产品或服务的质量问题
B.服务态度或服务方式问题
C.受骗上当
D.客户搬迁换地址
最新试题
请简述推销人员采用“逐户访问法”寻找客户的优、缺点。
当推销员直接面对客户时,更有效地接近客户的方法有()。
请简述转换成本可以归为哪几类?
以下关于客户投诉说法正确的是()。
忠诚客户具有的特征是()。
客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有()。
客户()价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
计算客户的价值时,一般不考虑的数据是()。
对于一个企业来说,客户至少存在以下潜在价值:()
根据美国营销协会的研究,不满意的客户有()是因为产品或服务本身有毛病,其余()都出在企业与客户的沟通不良上。