以下关于客户投诉说法正确的是（）。

多项选择题以下关于客户投诉说法正确的是（）。

A.不投诉的客户都是好客户
B.客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
C.客户投诉给企业带来珍贵的信息
D.企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

1.多项选择题企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

A.独特
B.个性化
C.量身定制
D.不可替代

2.多项选择题忠诚客户具有的特征是（）。

A.客户重复购买的次数较多
B.客户对价格的敏感度不高
C.对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力
D.不能够忍受供应商偶尔的失误

3.单项选择题根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。

A.3/4；1/4
B.1/3；2/3
C.2/3；1/3
D.1/4；3/4

4.单项选择题以下客户信息最不适宜作为客户识别标志的是（）。

A.姓名
B.性别
C.电话号码
D.账户号码

5.单项选择题在下面与客户交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

A.邮件
B.电话
C.个人销售
D.网站

6.单项选择题将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。

A.客户满意
B.客户增长
C.客户保留
D.客户信任

7.单项选择题区分油品消费客户时，以下不属于按客户需求区分的是（）。

A.公交公司和电力企业
B.重要客户和普通客户
C.钢铁企业和建筑企业
D.价格敏感客户和价格不敏感客户

8.单项选择题计算客户的价值时，一般不考虑的数据是（）。

A.交易记录
B.满意度
C.产品成本
D.重复购买行为

9.单项选择题对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（）。

A.忠诚度
B.满意度
C.潜在价值
D.终生价值

10.单项选择题以下不属于客户发起的互动是（）。

A.客户要求和想法
B.投诉或怀疑
C.客户的热情信件
D.客户收到账单