区分油品消费客户时，以下不属于按客户需求区分的是（）。

单项选择题区分油品消费客户时，以下不属于按客户需求区分的是（）。

A.公交公司和电力企业
B.重要客户和普通客户
C.钢铁企业和建筑企业
D.价格敏感客户和价格不敏感客户

1.单项选择题计算客户的价值时，一般不考虑的数据是（）。

A.交易记录
B.满意度
C.产品成本
D.重复购买行为

2.单项选择题对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（）。

A.忠诚度
B.满意度
C.潜在价值
D.终生价值

3.单项选择题以下不属于客户发起的互动是（）。

A.客户要求和想法
B.投诉或怀疑
C.客户的热情信件
D.客户收到账单

4.单项选择题企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A.客户满意和客户忠诚
B.客户需求和潜在价值
C.客户抱怨和客户价值
D.客户偏好和客户需求

5.单项选择题客户份额是指一个客户在其总的业务量中，在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内，客户同某一个特定企业所做业务的（）。

A.数量
B.质量
C.百分比
D.频次

6.单项选择题超市为了增加客流量，吸引更多的客户光顾，而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低，是采取（）的策略。

A.组合定价
B.关联定价
C.招徕定价
D.差别定价

7.单项选择题饭店推出“一路顺风”666元/桌，“恭喜发财”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定价的策略。

A.整数定价
B.零头定价
C.声望定价
D.吉利数字定价

8.单项选择题客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。

A.低于
B.高于
C.等于
D.不等于

9.单项选择题招商银行针对乘机一族，推出“刷卡买机票，送百万航意险”作为开发客户的筹码，是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。

A.功能效用
B.特色
C.品牌
D.服务

10.单项选择题以下（）的客户特点是最成熟，较理性，不冲动，客观明智，考虑周详，决策谨慎。

A.理智型
B.冲动型
C.顽固型
D.好斗型