A.独特
B.个性化
C.量身定制
D.不可替代
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A.客户重复购买的次数较多
B.客户对价格的敏感度不高
C.对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力
D.不能够忍受供应商偶尔的失误
A.3/4;1/4
B.1/3;2/3
C.2/3;1/3
D.1/4;3/4
A.姓名
B.性别
C.电话号码
D.账户号码
A.邮件
B.电话
C.个人销售
D.网站
A.客户满意
B.客户增长
C.客户保留
D.客户信任
A.公交公司和电力企业
B.重要客户和普通客户
C.钢铁企业和建筑企业
D.价格敏感客户和价格不敏感客户
A.交易记录
B.满意度
C.产品成本
D.重复购买行为
A.忠诚度
B.满意度
C.潜在价值
D.终生价值
A.客户要求和想法
B.投诉或怀疑
C.客户的热情信件
D.客户收到账单
A.客户满意和客户忠诚
B.客户需求和潜在价值
C.客户抱怨和客户价值
D.客户偏好和客户需求
最新试题
对于实施“一对一”营销战略的企业来说,投诉的客户就存在着合作的积极面,代表着一种极高的()。
当推销员直接面对客户时,更有效地接近客户的方法有()。
企业如果能够为客户提供()的产品或服务,便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑,增加客户对企业的依赖性,从而达到增进客户忠诚的目的。
“好客户”就是能够给企业带来尽可能多的利润,而占用企业尽可能少的资源。一般来说,“好客户”通常要满足哪些方面的特点?
说服客户时要善于倾听,以下属于良好倾听表现的是:()
客户()价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
区分油品消费客户时,以下不属于按客户需求区分的是()。
简述企业管理客户关系的意义。
忠诚客户具有的特征是()。
计算客户的价值时,一般不考虑的数据是()。