A.客户流失会给企业带来很大的负面影响
B.有些客户流失是不可避免的
C.流失客户不可能再挽回
D.流失客户有可能被挽回
E.对所有流失客户都要极力挽回
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A.信用风险
B.资金风险
C.违约风险
D.技术风险
A.不投诉的客户都是好客户
B.客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有
C.客户投诉给企业带来珍贵的信息
D.企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意
A.独特
B.个性化
C.量身定制
D.不可替代
A.客户重复购买的次数较多
B.客户对价格的敏感度不高
C.对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力
D.不能够忍受供应商偶尔的失误
A.3/4;1/4
B.1/3;2/3
C.2/3;1/3
D.1/4;3/4
A.姓名
B.性别
C.电话号码
D.账户号码
A.邮件
B.电话
C.个人销售
D.网站
A.客户满意
B.客户增长
C.客户保留
D.客户信任
A.公交公司和电力企业
B.重要客户和普通客户
C.钢铁企业和建筑企业
D.价格敏感客户和价格不敏感客户
A.交易记录
B.满意度
C.产品成本
D.重复购买行为
最新试题
根据美国营销协会的研究,不满意的客户有()是因为产品或服务本身有毛病,其余()都出在企业与客户的沟通不良上。
忠诚客户具有的特征是()。
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括:()
计算客户的价值时,一般不考虑的数据是()。
简述可以直接收集客户信息的渠道(最少要答出6种)。
以下不属于客户发起的互动是()。
客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有()。
当推销员直接面对客户时,更有效地接近客户的方法有()。
请简述转换成本可以归为哪几类?
说服客户时要善于倾听,以下属于良好倾听表现的是:()