影响客户信任的因素有（）。

多项选择题影响客户信任的因素有（）。

A.可信任性
B.可依赖性
C.亲密性
D.自我意识

1.多项选择题下面哪些表述属于关系的特征：（）

A.由互动行为来驱动
B.具有重复的自然属性
C.暗含着共同性
D.具有独一无二性

2.多项选择题客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。

A.增加购买
B.降低运作成本
C.推荐给其他客户
D.价格溢出

3.多项选择题对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）

A.竞争性的业务
B.行为的改变
C.客户满意度提高
D.客户增长

4.多项选择题客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。

A.企业决策
B.对客户进行分级管理
C.与客户沟通
D.实现客户满意

5.多项选择题说服客户时要善于倾听，以下属于良好倾听表现的是：（）

A.身体稍微后仰，保持舒服的身体姿势。
B.眼睛保持与客户的视线接触，不时对视，但不是目不转睛。
C.把客户所讲的每一句话、每一个字，都当作打开成功之门不可缺少的密码，绝不放过。
D.适当地做笔记，适时地提问，确保理解客户的意思。

6.多项选择题销售促进是企业利用短期诱因，刺激客户购买的促销活动，其主要手段有（）。

A.免费试用
B.免费服务
C.奖金或礼品
D.优惠券

7.多项选择题为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B.网上投诉
C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D.建立有利于客户与企业沟通的制度

8.多项选择题以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

A.最大可能地阻止客户投诉
B.建立完善的投诉系统
C.提高一线员工处理投诉的水平
D.警钟长鸣，防患于未然

9.多项选择题当推销员直接面对客户时，更有效地接近客户的方法有（）。

A.馈赠接近法
B.赞美接近法
C.服务接近法
D.求教接近法

10.多项选择题客户一旦被说服、产生购买欲望时，往往会有意无意地发出一些购买信号，这时推销人员要再接再厉，争取最终说服客户。以下属于这些购买信号的是：（）

A.诉说使用其他品牌的同类产品或服务的满意。
B.以种种理由要求降低产品或服务的价格。
C.客户要求详细说明产品或服务的内容、注意事项等。
D.主动热情地将你介绍给部门经理或总经理。