企业客户的信息内容中，客户特征的信息包括企业的规模、（）、（）、经营方向、经...

填空题企业客户的信息内容中，客户特征的信息包括企业的规模、（）、（）、经营方向、经营特点、（）、声誉等。

1.填空题客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。

2.填空题交易成本主要包括搜寻成本、（）、（）三个方面，支出的形式包含金钱、时间和精力的支出。

3.填空题客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。

4.填空题客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。

5.填空题客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。

6.填空题客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。

7.填空题（）是企业定位的表现，是一种化被动为主动的思维方式，体现了企业的个性，也体现了企业的尊严，更决定了一个企业的命运。

8.填空题研究表明，销售给潜在客户和目标客户的成功率是6%，而销售给初次购买客户，即新客户的成功率为（）%，销售给老客户的成功率为（）%。

9.填空题充分发挥和利用客户的（）价值，可以降低企业的广告和宣传费用。

10.填空题企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。