企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业...

填空题企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

1.填空题根据普通客户给企业创造的利润和价值，对于普通客户的管理，主要强调（）和（）两个方面。

2.填空题（）又称委托助手法，指委托与目标客户有联系的人士协助寻找目标客户的方法。

3.填空题所谓（）的联系，是指企业已经渗透到客户的业务中间，双方已经形成战略联盟与紧密合作的关系。

4.填空题当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时，客户表现出的承受能力越强，那么表明客户对该企业或品牌的满意度越（）。

5.填空题根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。

6.填空题关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）%的客户。

7.填空题调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。

8.填空题公共关系是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与社会公众沟通的一种活动，其类型有服务性公关、（）、宣传性公关等。

9.填空题统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。

10.填空题（）是形成客户忠诚的基础，是保持老客户的最好方法。