填空题统计结果表明:一个满意的客户,()倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
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企业如果能够为客户提供()的产品或服务,便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑,增加客户对企业的依赖性,从而达到增进客户忠诚的目的。
题型:多项选择题
客户投诉产生的原因有()。
题型:多项选择题
为了确保客户与企业的沟通,企业可以提供以下()途径,来降低客户投诉的“门槛”,让客户投诉变得简单。
题型:多项选择题
根据美国营销协会的研究,不满意的客户有()是因为产品或服务本身有毛病,其余()都出在企业与客户的沟通不良上。
题型:单项选择题
请简述推销人员采用“逐户访问法”寻找客户的优、缺点。
题型:问答题
影响客户信任的因素有()。
题型:多项选择题
请简述转换成本可以归为哪几类?
题型:问答题
以下属于常用寻找客户的方法有()。
题型:多项选择题
对于实施“一对一”营销战略的企业来说,投诉的客户就存在着合作的积极面,代表着一种极高的()。
题型:单项选择题
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括:()
题型:多项选择题