要降低与客户互动的成本，在某种程度上就是减少和删除那些（）。

填空题要降低与客户互动的成本，在某种程度上就是减少和删除那些（）。

1.填空题一个客户的（）和（），是他区别于其他客户的最基本的质量指标。

2.填空题只有在一种（）关系中才能形成买方与卖方之间的自由信息交流与反馈。

3.填空题每一次与客户互动都包括两个重要的指标，即（）和（）。

4.填空题客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。

5.填空题（）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。

6.填空题客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过程和策略。

7.填空题研究表明，在客户购买决策的信息来源中，（）的可信度最大，远胜过商业广告和公共宣传队客户购买决策的影响。

8.填空题企业客户的信息内容中，客户特征的信息包括企业的规模、（）、（）、经营方向、经营特点、（）、声誉等。

9.填空题客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。

10.填空题交易成本主要包括搜寻成本、（）、（）三个方面，支出的形式包含金钱、时间和精力的支出。