单项选择题客户办公地址搬迁,导致客户离开公司的服务范围,属于()导致的客户关系的终止。
A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力
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1.单项选择题当客户的满意度()时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.视情况而定
2.单项选择题接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越()。
A.高
B.低
C.一样
D.无关
3.单项选择题接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越()。
A.高
B.低
C.一样
D.无关
4.单项选择题所谓(),就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。
A.信息沟通
B.情感沟通
C.理念沟通
D.意见沟通
5.单项选择题所谓()的开发策略,就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户,从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。
A.资本导向
B.营销导向
C.推销导向
D.价值导向
6.单项选择题客户终生价值既包括(),又包括未来价值。
A.现金价值
B.时间价值
C.历史价值
D.人员价值
7.单项选择题客户满意与客户忠诚一般成()关系。
A.正比
B.反比
C.无
D.没准
8.填空题企业收集客户信息有两个途径:()和()。
9.填空题客户忠诚的定义有()和()两个方面。
10.填空题客户关系管理中最核心的内容是与客户建立()。
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简述可以直接收集客户信息的渠道(最少要答出6种)。
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客户投诉产生的原因有()。
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客户()价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
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