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二级客户服务管理师单项选择题每日一练(2019.01.17)

  • 单项选择题

    作为一名合格的客户服务管理人员,在纠纷处理结束后,要()

    A、对客户表示感谢
    B、赠送客户一件礼物
    C、对客户表示歉意
    D、向客户推介产品

  • 单项选择题

    客户服务的种类不包括()

    A、咨询服务
    B、有偿服务
    C、无偿服务
    D、合同服务

  • 单项选择题

    企业首先确定以()为中心理念,然后通过实施一系列的项目来获得客户体验资料。

    A、顾客
    B、服务
    C、质量
    D、利益

  • 单项选择题

    如果消费者对价格敏感,而不是产品的品质,解决竞争应该()

    A、以价格为竞争主导
    B、以服务为竞争主导
    C、以质量为竞争主导
    D、以技术为竞争主导

  • 单项选择题

    企业要想做好客户的服务与管理工作,必须重视对()环境的研究。

    A.社会环境
    B.经济环境
    C.市场人口
    D.企业环境

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