单项选择题企业要想做好客户的服务与管理工作,必须重视对()环境的研究。
A.社会环境
B.经济环境
C.市场人口
D.企业环境
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1.多项选择题客户服务的宏观环境要素,主要包括影响企业环境的巨大社会力量。包括()
A.人口年龄
B.经济环境
C.技术环境
D.竞争环境
E.信用环境
2.多项选择题以下哪些()是影响客户服务的宏观环境要素?
A.市场密度
B.培训环境
C.政治环境
D.法律环境
E.信用环境
3.单项选择题客户服务的宏观环境要素包括()
A.市场人口
B.营销环境
C.技术因素
D.服务因素
4.单项选择题以下哪一个(),不是客户服务的宏观环境要素。
A.市场人口
B.经济环境
C.技术环境
D.竞争环境
5.问答题请简述实现有效沟通的四个重点环节?
6.问答题试论服务广告的作用?
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