电力职工应知应会知识服务礼仪问答题每日一练(2019.01.22)

问答题
到现场竣工验收时，工作人员应该怎样说？
答案：
我们前来竣工验收，请协助我们工作。
问答题
客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
答案：
既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。
问答题
请托语包括哪些内容？请托语的使用范围包括哪些？
答案：请托语包括请、请稍后、请您、拜托、打扰、劳驾等。
使用范围：
（1）向客户提出某项要求时；
问答题
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
答案：
快捷、周到、满意的服务。
问答题
当客户询问电表损坏原因时应该怎样说？
答案：
应该说：对不起，电表损坏原因需要经过验定才能确定，然后答复您。